Politique de Retour & Remboursement

1. Un problème avec votre commande ?

Contactez-nous via le formulaire Tiilo en indiquant la référence de commande, le produit concerné, la référence de paiement et une description du problème. Une capture d’erreur peut aider ; masquez vos informations sensibles. Un code complet, un mot de passe ou un PIN n’est pas nécessaire pour ouvrir une réclamation.

2. Non-livraison, code invalide ou offre incorrecte

Une commande non livrée, un code déjà utilisé à la réception, une activation impossible malgré le respect des conditions annoncées ou un produit ne correspondant pas à la commande doivent être examinés. Selon les faits et vos droits applicables, la solution peut être une assistance, une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement. Une vérification technique ne peut supprimer vos garanties légales.

3. Annuler avant la remise

Demandez l’annulation dès que possible si vous ne souhaitez plus recevoir une commande en attente. Tiilo vérifie son état et vous informe des possibilités applicables. La mention « sur commande » ne supprime pas les recours en cas de non-livraison. N’activez pas un produit pendant l’examen d’une demande d’annulation si vous souhaitez préserver les possibilités de retour.

4. Rétractation et produits numériques

Les droits de rétractation prévus par la loi applicable restent ouverts lorsqu’ils s’appliquent. Une exception liée au début d’un service ou à un logiciel descellé ne peut être invoquée que si ses conditions légales sont effectivement réunies, y compris l’accord du client lorsqu’il est requis. Le seul caractère numérique, la réception d’un message ou l’affichage d’un code ne constitue pas ici une renonciation générale et automatique. Les droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme demeurent distincts.

5. Traitement du remboursement

Tout remboursement dû est exécuté selon les délais légaux applicables, après vérification des références et du bénéficiaire. Le moyen de remboursement vous est communiqué ; une autre solution ne peut vous être imposée en remplacement d’un remboursement auquel vous avez droit. Un paiement en double confirmé doit être signalé pour régularisation. Aucun PIN, OTP ou paiement supplémentaire ne doit être transmis pour faire examiner une réclamation.

6. Contact direct

Vous pouvez également écrire à info@futurion.tech ou appeler le +226 05 43 59 51.