Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU / CGV)

Tiilo est exploité par FUTURION SARL, RCCM BF-OUA-01-2024-B13-04374. Adresse : S/C 10 BP 13346, Secteur 06, Gounghin, Ouagadougou 10, Burkina Faso. Contact : info@futurion.tech · +226 05 43 59 51.

1. Le service Tiilo

Tiilo, un produit Futurion accessible sur tiilo.net, propose des produits numériques : licences de logiciels, abonnements et services associés. Ces conditions concernent les achats auprès de Tiilo. Les caractéristiques et restrictions propres à chaque offre figurent sur sa fiche. Pour toute question, utilisez notre formulaire de contact.

2. Choisir un produit compatible

Avant de commander, vérifiez l’édition, la durée, le nombre d’appareils ou d’utilisateurs, le système compatible, le pays d’activation et les conditions de l’éditeur indiqués pour le produit. Un abonnement ne constitue pas une licence perpétuelle. Une licence ne transfère pas la propriété du logiciel. Si une information décisive manque, demandez-la avant de payer.

3. Commande, prix et paiement

Le récapitulatif présente les articles, quantités, devise, prix et frais éventuels avant le paiement. Les montants en FCFA et les moyens Mobile Money proposés dépendent du pays et du parcours de paiement. Les frais éventuels de votre opérateur doivent être vérifiés auprès de celui-ci. Un débit ou une capture d’écran ne remplace pas la confirmation du paiement dans la commande. En cas de débit sans confirmation, contactez-nous avec la référence de transaction avant de renouveler le paiement.

4. Disponibilité et remise numérique

La disponibilité et le délai indiqués sur la fiche produit s’appliquent. Une offre sur commande peut nécessiter un approvisionnement après paiement. La livraison peut prendre la forme d’une clé, d’un lien ou d’instructions d’activation. Les détails de livraison figurent dans la politique de livraison numérique. Aucun délai instantané n’est garanti lorsque la fiche ne le prévoit pas.

5. Activation et confidentialité

Suivez les instructions fournies et celles de l’éditeur. Conservez vos clés et liens d’accès de façon confidentielle : leur partage peut permettre leur utilisation par un tiers. Ne communiquez jamais un mot de passe, un code OTP, un PIN Mobile Money ou un code complet dans un formulaire public. Contactez Tiilo pour convenir d’un canal adapté à une vérification.

6. Incident, annulation et remboursement

Signalez une non-livraison, une clé invalide, un doublon de paiement ou une offre ne correspondant pas à la commande. La politique de remboursement explique la démarche. La nature numérique d’un produit n’exclut pas, à elle seule, vos droits légaux. Aucun passage de ces conditions ne vaut renonciation automatique à un droit impératif.

7. Éditeurs et marques

Les marques et logos présentés appartiennent à leurs titulaires. Leur présence identifie les produits proposés et ne prouve pas un partenariat, un agrément ou une autorisation de distribution. L’utilisation du logiciel ou du service reste soumise à la licence et aux conditions de l’éditeur. Tiilo ne peut autoriser un contournement des restrictions de licence, de pays ou de sécurité.

8. Usage licite et responsabilité

Vous devez fournir des coordonnées exactes et utiliser les produits et le site de manière licite. Tiilo peut vérifier une transaction suspecte ou refuser une demande frauduleuse conformément au droit applicable. Une indisponibilité de l’éditeur ou d’un opérateur doit être examinée selon sa cause et son effet sur la commande ; elle n’exonère pas automatiquement Tiilo de ses obligations de vendeur. Aucune clause n’exclut une responsabilité ou une garantie que la loi interdit d’exclure.

9. Réclamations et évolution des conditions

Adressez toute réclamation via le contact Tiilo avec la référence de commande et les faits utiles. Une recherche de solution amiable ne supprime pas le droit de saisir une autorité ou une juridiction compétente. Les droits impératifs applicables, notamment ceux protégeant les consommateurs au Burkina Faso lorsque la vente en relève, restent préservés. Une modification ultérieure de cette page ne réduit pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.